售后服务承诺

    1) 新华书店网上商城支持商品7天内无理由退换货，15天内可以换货，以客户收到商品第二日起计算。

    2) 平台售后审核人员在客户提交申请后72小时之内完成审核。

    3) 退换货业务均会在自接收到问题商品之日起7日之内处理完成，国家法定节假日不计算在内。

售后申请

    客户在平台提出申请，按要求提交，平台会审核售后申请，并按规则为客户提供退货、换货、补发等服务。

热线咨询

    在产品售后服务期限内，如果您有售后问题需要咨询，欢迎您拨打我们的客服热线400-6666-505。

退换货规则

    新华书店网上商城承诺符合以下情况:自客户收到商品第二日起7日内可以退换货，客户可在线提交申请办理退换货事宜。

具体退换货标准如下：

收货时间判定标准

    以客户实际签收商品第二日开始计算。

不支持退换货的情况

1) 任何非新华互联电商平台出售的商品。

2) 任何已使用过的商品，但有质量问题除外。

3) 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品，例如暴露在潮湿环境中等。

4) 客户任何行为导致商品不能二次销售。

5) 商品外包装不完整；退回商品的配件及所附资料不全；退回商品发票或发货单丢失、涂改或损坏。